Bienvenue en 2018, où la culture du travail intensif n’est plus célébrée.

Ma collègue Diana O’Brien porte deux ou trois différentes casquettes. Elle est directrice du marketing pour l’organisation américaine et mondiale de Deloitte. À la tête d’un réseau mondial de professionnels du marketing, Diana garde un œil sur l’épuisement professionnel de son équipe, ainsi que sur elle même.

Jen Fisher : A quoi ressemble le bien-être dans votre vie ?

Diana O’Brien : Le bien-être, c’est la vitalité, la joie, la paix et l’énergie. Ce sont tous les plus beaux sentiments que vous avez quand vous savez que votre vie est remplie et que vous êtes équilibré. La façon dont j’y parviens a un impact positif sur la vie des autres et sur mon objectif de créer un endroit où les autres se développent – mais je dois d’abord prendre soin de moi. Je sais que lorsque je ne le fais pas, il m’est impossible d’aider qui que ce soit.

JF : Quelles stratégies avez-vous mises en place pour identifier les facteurs de stress dans votre vie ?

DO : Je ne le faisais pas avant, mais aujourd’hui je sais quand je suis stressé. Je peux le sentir. Le stress n’est pas toujours une mauvaise chose.  J’ai beaucoup de moments de stress positifs – comme lorsque vous êtes impliquée dans un projet qui vous fascine mais dont les délais sont serrés. Ça fait monter mon adrénaline. Et c’est bien pendant un moment, mais on ne peut pas vivre comme ça 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le stress commence à me nuire, lorsqu’il dure. Alors je compte sur ma famille et mes bons amis. Il y a un petit groupe de gens sur lequel je m’appuie. Je cherche intentionnellement du soutien quand je me sens mal.
Je sais aussi que faire de l’exercice et le fait de bien manger sont très importants pour moi. C’est peut-être évident, mais il est aussi facile de les oublier quand je commence à me sentir sous pression.

JF : Et comment faire de l’autosoin une priorité quand on est stressée ?

DO : Je maîtrise mon temps. Je contrôle mon agenda. Je planifie d’abord les choses qui sont les plus importante afin d’être présente avec les personnes qui comptent pour moi. Je suis douée pour dire non si quelque chose n’est pas faisable. J’avais l’impression de devoir dire oui à tout. Plus maintenant. Je fais également très attention à mon sommeil. Si je suis à la maison, mon mari me fait la lecture avant d’aller au lit – c’est vraiment l’un de mes plus grands cadeaux. On a des lunettes de soleil, je vaporise de la lavande et je n’apporte jamais mon téléphone dans la chambre. J’ai suivi des conseils judicieux pour faire de la chambre à coucher un endroit spécial pour le repos.
Mais par-dessus tout, le plus efficace et le plus important est de se concentrer sur toutes les choses pour lesquelles je suis reconnaissante. Si je me sens déprimée, je fais une liste des choses pour lesquelles je suis reconnaissante dans ma vie. Et puis j’agis sur cette gratitude en envoyant aux gens une note de remerciement ou en leur rappelant à quel point je leur suis reconnaissante. Cela m’aide à ne pas être consumée par les petites choses. Les petites choses n’ont jamais beaucoup d’importance à la fin.

JF : Il est clair que la créativité est importante dans votre rôle de directeur marketing de Deloitte. Quel est le rôle du stress dans le processus créatif ?

DO : Le stress peut et devrait améliorer le processus créatif. Il peut façonner des résultats inattendus. Ça devrait nous rendre meilleurs. Parfois, le stress créatif peut provenir du processus ou de l’équipe, et même si je ne dis pas que c’est facile, l’innovation et le fait de se mettre dans une situation inconfortable peut créer des tensions et être bénéfique. Dans ce cas, accueillez le stress, l’intensité et l’excitation. Mais ne le laissez pas vous consommer par lui parce que les coûts sont trop élevés.
Lorsque le stress est trop élevé, ce n’est généralement pas à cause du travail en particulier, mais plutôt parce que vous avez laissé le stress vous atteindre et que vous êtes déséquilibré d’une façon ou d’une autre. Chaque fois que nous sommes en déséquilibre – et c’est vrai pour moi aussi – nous n’allons pas être aussi utiles à qui que ce soit et encore moins aux processus créatifs.

JF : En tant que leader d’équipes créatives, comment surveillez-vous votre équipe pour déceler les signes d’épuisement professionnel et comment y remédier ?

DO : C’est super important pour les leaders de veiller sur leurs équipes. Lorsque les gens sont épuisés, cela peut se manifester par une déconnexion – ils ne sont plus aussi engagés, ils semblent déprimés ou distraits. Ils pourraient se réfugier dans l’alcool ou d’autres comportements destructeurs. Ils s’en prennent souvent aux autres et prennent les choses trop à coeur là où elles ne le feraient pas normalement. La meilleure façon d’aider est de tendre la main, de comprendre ce qui se passe pour eux et de leur demander ce dont ils ont besoin pour se libérer du stress. Nous devons être à l’aise avec une gamme complète d’options allant de « J’ai besoin de rentrer à la maison et de jouer avec mon chien maintenant » à « J’ai besoin d’aller courir » à « J’ai besoin d’une semaine de congé ». Les gens trouvent difficile de faire ces demandes, alors nous devons créer un environnement dans lequel il est acceptable de prioriser l’autosoins. Et les dirigeants doivent s’habituer à demander ce dont les gens ont besoin, plutôt que de prescrire des solutions.

JF : Pouvez-vous me parler d’une fois où vous avez aidé un membre stressé de l’équipe ?

DO : Oui. Et j’ai peur d’avoir été la cause du stress ! Un membre de mon personnel a eu de sérieux problèmes de sommeil. Et j’ai réalisé que j’y contribuais parce qu’elle sentait qu’elle devait répondre aux courriels dès que je les envoyais – et je suis une personne qui travaille très tôt le matin. Quand je travaille, c’est parce que je le veux, mais je n’ai pas besoin que tout le monde fasse le même choix que moi.
Je me suis rendu compte qu’elle avait cessé de s’entraîner –  or c’est exactement ce qui l’aidait à se sentir mieux, parce qu’elle essayait de s’aligner sur mon emploi du temps. Nous en avons parlé. Je lui ai dit qu’elle n’avait pas besoin de se lever tôt le matin pour répondre à mes mails. Elle pourrait venir travailler plus tard.

article publié initialement dans Thrive Global

 

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